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24小时服务热线

135 8815 9978

技术服务

service

1、售后服务承诺书

    浙江力控科技有限公司是以教学仪器和工控设备制造的科技型公司。公司坚持以客户需求为导向,质量为企业生命、员工与企业共成长的理念,努力满足客户需求,拥有专业的技术团队,具有完善的售后体系,保证优质的售后服务质量。

                                                              售后服务流程图

2、技术力量

公司现有一支有专业技术力量的售后服务队伍,确保在客户报修之后迅速及时的响应售后需求。公司开设技术服务热线0571-88771029,负责对各地设备的开通、维护和技术咨询服务。

如有小故障或在使用中遇到疑问,跟客户沟通后,可通过电话、短信、微信、邮箱、传真等方式解决的,我公司将提供全天候24小时免费服务,随时提供技术支持。

如遇到电话等方式无法解决问题时,我公司会安排相关专业技术人员前往现场实地解决问题,保证设备正常使用,不影响教学。

3、免费保修期限

自投标产品终验合格开始算起年内硬件全免费保修(人为损坏除外),软件提供免费升级及终生售后服务,产品设计与质量问题免费更换与升级,系统故障时,我方提供服务、分析事故原因,如因系统设备本身原因,一切费用由我方支付(人工费、材料费、差旅费均由本企业承担)。

4、设备报修后响应时间

客户服务中心提供快速服务,每周7天,每天24小时的售后服务响应上午8:00-下午5:00座机0571-88771029;下午5:00—上午8:00手机15157682689,接到客户免费维修或更换缺陷部件的通知后,立马在5分钟内电话响应、1小时内到场,12小时以内完成甲方提出的维修要求;如需更换设备或送修,免费在二天(24小时)解决问题,且更换维修期间提供备用设备以保证系统的正常运行,我公司不在约定期限内派人保修的,甲方可以委托他人修理,产生的维修费用由我公司承担;发生紧急事故需抢修的,我公司在接到事故通知后,应当立即到达事故现场抢修提供每年不少于2-4次的上门巡检服务,绝不会因此影响学校教育教学活动。

5、免费保修期满后的售后服务措施

质保期内免费更换;在质保期满后,备品备件、易损件的价格是按成本价提供。运行维修成本如人工费、差旅费等免费。

6、技术升级及保养

我公司提供软件终生免费升级。每2-3个月定时常规检查、调整和润滑。公司除对客户开展技术咨询服务外,还负责收集和整理用户投诉意见,有专人负责电话回访,咨询信息,确保用户提出的问题和要求得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证,建立档案。为提高质量改进产品提供依据。

7、免费保修期满后备品备件能保证供应的期限

我公司在免费质保期满后,继续保证备品备件的供应。





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